Nous connaissons tous les Offices de Tourisme non ? Eh bien les OGD, sous ce nom barbare, c'est la même chose !
Les Organisations de Gestion de Destination, communément appelés OGD, sont des regroupements d'entreprises touristiques d'un territoire géographique. Ils sont responsables de promouvoir le tourisme dans leur région.
Au Québec, on retrouve plusieurs OGD, promouvant leur territoire donnée au niveau national, provincial, régional ou municipal.
L'exemple de Tourisme Québec illustre en tout point mes propos du fait qu'il est l'OGD de niveau provincial du Québec alors que la Commission canadienne du tourisme est un OGD d'envergure nationale.
Les OGD, agissant donc sur des territoires différents ne sont pas dotés des mêmes subventions pour fonctionner. On remarque d'ailleurs que les associations et les entreprises partenaires offrent plus de subventions aux OGD régionaux et municipaux car les OGD nationaux fonctionnent presque exclusivement avec des subventions provenant d'organismes gouvernementaux nationaux.
Maintenant que tout le monde sait ce qu'est plus ou moins un OGD, laissez-moi vous dire que pour qu'ils puissent jouir d'une notoriété internationale (et oui ça viendra...) ou du moins promouvoir leur destination, ils font appel à des SGD.
Des SGD me diriez-vous, n'est-ce pas la même chose ? Eh non ! Ce sont des Systèmes de Gestion de Destination, qui désignent l'utilisation des technologies de l'information et des communications pouvant supporter les principales fonctions d'un organisme gestionnaire de la destination. Ayant pour objectif d'optimiser les retombées économiques pour les installations touristiques de la région, les SGD peuvent être appelées de différentes façon. C'est le cas de l'interface Tourisme Québec, représentant la province du Québec et désignant son système Bonjourquebec.com comme un SDD, un « système de distribution de la destination ».
Avec la généralisation des TIC, les SGD se sont alors de plus en plus développées au sein des OGD, ajoutant maintenant une fonction de commercialisation à celles, déjà présentes, d'information et de promotion.
Le SGD devient alors le prolongement informatisé des responsabilités et des fonctions d'une OGD.
Grâce à Internet, les OGD peuvent alors rejoindre un grand nombre de consommateurs à travers le monde, fournir des informations de meilleure qualité, permettent aux internautes de réserver plus rapidement et plus facilement et permettent ainsi de collecter des informations sur la clientèle afin de se constituer une base de données.
Les SGD ont des versions plus ou moins élaborées selon les OGD qu'ils représentent.
Tourisme Québec, via sa plateforme Bonjourquebec.com, utilise la version la plus élaborée des SGD, qui comprend la distribution de l'information sur les fournisseurs touristiques, les réservations en ligne, l'utilisation de la base de données clients et la gestion stratégique de la destination dans son ensemble.
Pour garantir le succès des SGD, qui est un projet coûteux, les chercheurs de l'industrie touristique en arrivent à la conclusion qu'il faut instaurer un partenariat entre le secteur public et privé.
Le secteur public apportant des subventions principalement pour se faire une visibilité externe et le privé afin de répondre à leurs objectifs commerciaux.
Toutefois, on note une grande concurrence de la part des entreprises afin de se porter garant de ce succès et d'en supporter les bénéfices, il devient alors nécessaire d'avoir l'intervention du secteur public afin de maintenir l'équilibre entre les intérêts particuliers qu'ils portent à ce projet.
Références
BÉDARD, François, DUBÉ-JETTÉ, Dominique, LIZOTTE Martine et Reda M. KHOMZI. (2010). Recueil de textes. E-tourisme et stratégie de distribution , Université du Québec à Montréal, 280 p.
O’CONNOR, P. (1999). Electronic Information Distribution in Tourism and Hospitality.Wallingford, CT/Oxford, UK, CAB International, 173 p.cité dans BÉDARD, François, DUBÉ-JETTÉ, Dominique, LIZOTTE Martine et Reda M. KHOMZI. (2010). Recueil de textes. E-tourisme et stratégie de distribution , Université du Québec à Montréal, 280 p.
PÉLOQUIN, Claude (2006). « Un regard sur les organisations de gestion de la destination ». Réseau de veille en tourisme, UQAM. cité dans BÉDARD, François, DUBÉ-JETTÉ, Dominique, LIZOTTE Martine et Reda M. KHOMZI. (2010). Recueil de textes. E-tourisme et stratégie de distribution , Université du Québec à Montréal, 280 p.
Organisation Mondiale du Tourisme (2001). «Commerce électronique et tourisme: Guide pratique pour les destinations et les entreprises », Conseil professionnel OMT, Madrid: OMT.
Organisation Mondiale du Tourisme (2004). « Accélération du tourisme à destination de la Syrie et du Moyen-Orient », communiqué de presse cité dans BÉDARD, François, DUBÉ-JETTÉ, Dominique, LIZOTTE Martine et Reda M. KHOMZI. (2010). Recueil de textes. E-tourisme et stratégie de distribution , Université du Québec à Montréal, 280 p.
Site Internet de Bonjourquebec.com. (En ligne: http://www.bonjourquebec.com/ca-fr/accueil.html. consulté le 15 février 2011).
